Questions fréquentes

MON COMPTE

Comment créer un compte en ligne ?

Si vous avez un numéro de compte STERIS, vous pouvez créer un compte en ligne en sélectionnant le lien Inscription sur n'importe quelle page. Un compte en ligne STERIS est nécessaire pour acheter certains produits STERIS. Si vous ne connaissez pas votre numéro de compte STERIS ou si vous souhaitez créer un compte STERIS, contactez-nous. contactez-nous.

Comment puis-je enregistrer des numéros de compte supplémentaires sous mon nom d'utilisateur ?

Jusqu'à cinq (5) numéros de compte peuvent être associés à votre nom d'utilisateur lors de l'enregistrement en ligne. Pour ajouter un numéro de compte supplémentaire, contactez-nous..

Que faire si j'oublie mon (mes) mot(s) de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" dans le formulaire d'inscription et suivez les étapes pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur le lien "Modifier le mot de passe" sur la page du profil personnel dans Mon compte.

Comment accéder à la vitrine canadienne ?

Vous pouvez accéder à la vitrine canadienne en utilisant le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit du site web. Le menu de la vitrine sera par défaut "UNITED STATES". Cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez "CANADA" pour accéder à la vitrine canadienne.

Quelles sont les politiques de votre site web ?

Nous nous engageons à fournir le meilleur service possible et à respecter et protéger votre vie privée. Pour plus de détails sur les conditions d'utilisation de notre site web et sur notre politique de confidentialité, veuillez consulter les liens suivants : Conditions d'utilisation, Conditions de vente et Politique de confidentialité.

Pourquoi le prix de mon contrat ne s'affiche-t-il pas ?

Les prix des contrats s'affichent dans le panier d'achat pour les utilisateurs qui sont connectés à leur compte en ligne.

Que se passe-t-il si je ne vois pas l'historique de mes commandes ?

L'historique des commandes s'affiche 24 heures après qu'une commande a été passée. Votre compte en ligne n'affichera que 12 mois d'historique de commandes.

MODES DE PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés par STERIS pour les commandes en ligne ?

Vous pouvez payer par carte de crédit (MasterCard, VISA, ou American Express (American Express pour les commandes aux Etats-Unis uniquement)) ou avec le bon de commande de votre société si vous êtes connecté sous votre numéro de compte STERIS.

Comment puis-je modifier ou changer ma carte de crédit ?

Vous pouvez enregistrer une seule carte de crédit sur votre compte. Vous pouvez enregistrer une nouvelle carte ou modifier votre carte de crédit actuelle dans la section Carte de crédit enregistrée de Mon compte.

PASSER DES COMMANDES ET STATUT DES COMMANDES

Comment utiliser la fonction Liste de réquisitions ?

Si vous achetez régulièrement des articles spécifiques, pensez à créer une liste de réquisitions. Vous pouvez enregistrer une liste sur le site et vous y référer chaque fois que vous devez passer une commande. Vous pouvez créer plusieurs listes et leur donner le nom de votre choix pour pouvoir vous y référer facilement. Cette fonction se trouve dans la section Listes enregistrées de Mon compte.

Puis-je annuler une commande après qu'elle a été soumise ?

Vous pouvez annuler une commande qui n'a pas encore été traitée en contactant un représentant du service clientèle de STERIS au 1-800-548-4873 ou 440-354-2600.

Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?

Non, vous ne pouvez pas ajouter d'articles supplémentaires ou modifier la quantité d'articles dans une commande soumise. Si vous souhaitez ajouter des articles, veuillez passer une nouvelle commande.

Comment ma commande sera-t-elle confirmée ?

STERIS enverra un e-mail confirmant que nous avons reçu votre commande une fois qu'elle a été passée. Nous vous enverrons également un courriel lorsque votre commande aura été expédiée. Veuillez fournir une adresse électronique exacte afin de recevoir ces messages importants concernant votre commande.

Quand recevrai-je ma commande ?

STERIS expédie généralement les commandes dans les 24 heures pour les produits en stock. En fonction de vos préférences d'expédition, votre commande devrait arriver dans les 7 à 10 jours ouvrables. Pour les commandes urgentes, veuillez nous appeler au 1-800-548-4873 ou 440-354-2600 pour obtenir de l'aide avant de passer votre commande.

Comment puis-je suivre l'état d'une commande ?

Si vous êtes connecté, utilisez la page Historique de la commande dans Mon compte. Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, utilisez le Suivi des commandes sur STERIS.com .

Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?

En cas de problème avec une commande en ligne, contactez un représentant du service clientèle de STERIS au 1-800-548-4873 ou 440-354-2600.

Puis-je retourner un produit ou une commande entière ?

Si le retour est effectué dans les 30 jours suivant la commande, les articles peuvent être retournés pour obtenir un crédit, à moins qu'ils ne soient signalés comme étant des articles non retournables. L'article peut être soumis à des frais de réapprovisionnement. Pour plus d'informations sur les retours, veuillez nous appeler au 1-800-548-4873 ou au 440-354-2600.

Comment puis-je commander un article qui n'est pas disponible à l'achat en ligne ?

Si vous souhaitez acheter un article qui n'est pas disponible en ligne, veuillez appeler le service clientèle pour passer votre commande au 1-800-548-4873 ou au 1-440-354-2600.

STERIS accepte-t-elle les commandes internationales en ligne ?

Actuellement, nous n'acceptons que les commandes en ligne aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico. Les commandes en ligne ne seront pas expédiées à des adresses situées en dehors des États-Unis, du Canada et de Porto Rico.

Mon achat sera-t-il taxé ?

La taxe sur les ventes est calculée en fonction de l'adresse de livraison indiquée sur la commande. La taxe de vente applicable sera incluse dans le total de la commande. Si vous êtes exonéré de taxe, contactez le service clientèle de STERIS au 1-800-548-4873 ou au 1-440-352-2600 pour obtenir une copie de votre certificat.

Quelles sont les options d'expédition ?

Nous proposons les méthodes d'expédition suivantes : Best Way, FedEx 2 Day, FedEx Ground (petit colis), FedEx Priority Overnight (10h30), FedEx Standard Overnight (PM), UPS Two Day Air (UPBS), UPS Next Day Air (10h30), UPS Ground, FedEx International Priority, FedEx International Economy. Les options d'expédition peuvent varier en fonction du lieu, de l'heure à laquelle la commande est passée ou des produits inclus dans la commande.

Puis-je utiliser mon numéro de compte FedEx pour payer les frais d'expédition de mes commandes STERIS ?

Oui, STERIS propose une option de paiement en port dû dans le cadre de la procédure de paiement. Il vous suffit de choisir votre méthode d'expédition et d'entrer votre numéro de compte FedEx dans le champ prévu à cet effet.

Comment puis-je réserver un lot ?

Les clients qui souhaitent que leur commande provienne d'un lot spécifique peuvent sélectionner un lot lors de la commande. Utilisez le lien "Réserver un lot" qui apparaît sur chaque ligne de votre commande pour les produits dont le lot est activé. Une liste déroulante s'affichera et vous permettra de sélectionner le numéro de lot de votre commande.

Que se passe-t-il si un élément de ma commande ne peut pas être calculé lors du paiement ?

Les prix de certains articles ou composants de votre commande peuvent être indisponibles pour des raisons techniques au moment de la soumission de la commande. Si vous incluez ces articles dans votre panier au moment de passer au paiement, nos prix standard de commerce électronique seront automatiquement attribués à ces articles. Si d'autres éléments de votre commande (frais d'expédition et de manutention, taxes, etc.) ne sont pas disponibles au moment de la soumission de la commande, les frais applicables seront ajoutés lors du traitement de la commande.